湖南法治報(bào)訊(通訊員 蘭凡)夜色漸濃,晚風(fēng)正輕,鳳凰古城某民宿的露營(yíng)椅卻“不合時(shí)宜”地?cái)嗔?,?dǎo)致游客李女士的母親摔傷。李女士與民宿協(xié)商賠償不成,矛盾愈演愈烈……8月19日晚上9點(diǎn),鳳凰縣人民法院旅游巡回法庭及時(shí)介入,用專業(yè)調(diào)解使得雙方達(dá)成共識(shí),讓這場(chǎng)涉旅糾紛畫(huà)上圓滿句號(hào)。
露營(yíng)椅突斷裂,協(xié)商不成引發(fā)網(wǎng)絡(luò)指控
8月18日,李女士一家六口入住鳳凰古城某民宿,晚上李女士的母親在民宿的露營(yíng)椅上休息時(shí),因露營(yíng)椅的斷裂摔傷骨折。次日,雙方就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商,因民宿工作人員與李女士溝通不暢導(dǎo)致李女士情緒激動(dòng),矛盾進(jìn)一步激化,李女士在社交平臺(tái)及個(gè)人賬號(hào)上發(fā)帖指控民宿,事情遲遲無(wú)法解決,即便民宿負(fù)責(zé)人于下午趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),也依舊沒(méi)能平復(fù)李女士與傷者激動(dòng)的情緒。
法官耐心調(diào)解,情理法交融破堅(jiān)冰
鳳凰法院旅游巡回法庭應(yīng)游客投訴中心請(qǐng)求迅速介入。法官巧妙利用“背對(duì)背”式的調(diào)解技巧,分別與李女士和民宿負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,一面從情理層面安撫游客情緒,一面從法律角度闡明責(zé)任歸屬與賠償標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。
深夜當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)賠償,司法溫度暖古城
經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解與反復(fù)溝通,最終雙方達(dá)成和解協(xié)議,民宿當(dāng)場(chǎng)退還李女士住宿費(fèi)及賠償傷者損失。
“深夜還能來(lái)為我們解決糾紛,太感謝了!”李女士連聲道謝。民宿老板亦坦言:“法官的公正讓我們心服口服,賠錢(qián)事小,避免聲譽(yù)崩塌才是真止損?!?/p>
深夜23時(shí)的沱江漸入夢(mèng)鄉(xiāng),司法的柔性與韌勁也仿佛這江水一般,融化了爭(zhēng)執(zhí)的堅(jiān)冰,守護(hù)著古城的寧?kù)o與溫情。
責(zé)編:李穎
一審:王薇
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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